独自のマーケティングで生まれた、変則的な開院時間

このクリニックには至るところに水上さんのマネジメント力が発揮されている。
とくに特徴的なのは、前編でも触れた開院時間だ。かなり変則的で、月曜日と金曜日は7〜8時、19〜20時と午前・午後で1時間ずつ。水曜日は7時から20時まで、木曜日は午前9時から18時半まで昼休みを挟んでそれぞれ全日営業する。そして、日曜日は10時～17時まで終日開院。火曜・土曜日は休診。そのすべてが、水上さんのマーケティングによって決定されている。
「他のクリニックの動向やどんな人が利用しているのか、夜の時間帯にはどのエリアの患者さんが来院しやすいか。実際に自分の目で見て調査して、営業時間帯を決めました」。
自宅から一番近いという理由だけで病院を決める時代は終わりを迎えつつある。ネットで検索して、評判も調べたうえでクリニックを決定する人も少なくない。
「すでに日本最大級の検索サイトなどでは閲覧数では東京エリアで1位になっていたりもします」。
さらに人事も徹底している。看護師や受付スタッフも厳選し、大学病院にいた耳鼻咽喉科のスペシャリストを雇う反面、自分の専門だけやっていればいいという方針ではない。細かい連携ができるように受付も診療補助も横断的にできるようなゼネラリストに育てている。
マーケティングで病院がここまで変わるのか、そう感じるほどの徹底ぶりだ。