実店舗並みにリアル。待ち時間ほぼなしのチャット接客

ポータークラシックが満を辞してオープンしたWebショップの接客を受けるため、気になるアイテムを物色。目を付けたのは、ブランドの代表である吉田玲雄さんが着こなす姿が格好良くて気になった、バンブーリネンのシャツである。

商品ページに進み、右下の吹き出しマークをクリック。自分の身長や体重を記したうえでオススメのサイズを質問してみる。すると7分後……

――Mサイズでもご着用いただけますが、着丈が少し短く感じるかもしれません。お客様の身長と体重ですとLサイズをお勧めさせていただきます。身幅がゆったりとしたシャツになりますので、楽に着ていただけるサイズ感をお選びいただけたらと思います。
と返信が！ なんでこんなに早い？ なぜにこんなに的確？
「チャットにコメントが入ると、販売スタッフ全員が同時に見られる仕組みになっていて、対応できるスタッフがその場で返信。待つのって嫌だと思うので、Webショップでもなるべくクイックに対応できるようにしたかったんです」。
まるで友達とのLINEのやり取りくらいスムーズだ。しかも会員登録などをする必要もないから、コメントを入れるハードルもすこぶる低い。商品ページから“話しかける”と、ショップ側に商品がすでに伝わっているのもありがたい。
「実店舗であれば、商品を指差して『これなんですけど』で済むわけですからね」と、どこまでも客目線。答えの正確さにもびっくりする。
「実店舗での経験ですが、うちはサイズに関する問い合わせがすごく多いんですよ。その積み重ねかもしれません。試着ができない環境のなかで気持ち良く着てもらうために、サイジングは何よりも大切だと思ってます」。